CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, lắp đặt.

  • Sản phẩm không đúng với thông tin/mẫu mã đã đặt.

2. Trường hợp không được đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.

  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (kích thước, màu sắc, thiết kế đặc biệt).

  • Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn mác, phiếu bảo hành (nếu có).

3. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.

  • Bước 2: BI.Home cử nhân viên đến kiểm tra và xác nhận.

  • Bước 3: Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Thời gian xử lý

  • Thời gian đổi sản phẩm: từ 3 – 7 ngày làm việc tùy tình trạng kho hàng.

  • Trường hợp hoàn tiền: sẽ hoàn lại theo phương thức khách hàng đã thanh toán trong vòng 7 ngày làm việc.

5. Phí đổi trả

  • Đổi trả do lỗi của BI.Home hoặc nhà sản xuất: miễn phí 100%.

  • Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (không do lỗi sản phẩm): khách hàng chịu chi phí vận chuyển, lắp đặt (nếu có).

6. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách & quy định, vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 035.795.6363
📧 Email: bihome@noithatbihome.vn
🏠 Địa chỉ: Đường số 2, tổ 11, Kp. Tân Hạnh, P. Phú Mỹ, TP. Hồ Chí Minh (Đường số 2, Tổ 11, Kp Tân Hạnh, P. Phú Mỹ, TP. Hồ Chí Minh)